政務服務的命題，門好進、臉好看只是開始，最終還要優化流程、明確分工，提高服務水平和辦事能力，讓事也好辦起來，真正做到讓群眾滿意。過去這一年，云南省政務服務中心與新點軟件一起以實際行動對“把方便留給企業群眾，把麻煩留給自己”做了生動注解。
1月17日，云南省政務服務中心收到一封手寫感謝信和燙金錦旗。“熱情為民辦實事 全心服務暖兵心”幾個大字，是一位七旬老人的真心點贊。
沈女士是一名退役軍人，由于對離退休人員領取養老待遇證明業務辦理流程不熟悉，跑了多個地方都未辦成。沈女士來到省政務服務中心咨詢后，新點軟件駐省政務服務中心的導辦人員向沈女士詳細說明辦理流程，并在第一時間聯系相關單位業務部門幫其遠程辦理，最后將養老待遇證明掃描后發給了沈女士，將事情辦好。
沈女士這樣的故事在省政務服務中心還有很多。
作風革命、效能革命開展以來，省政務服務中心始終堅持“把方便留給企業群眾，把麻煩留給自己”，把作風革命效能革命轉化為“服務好、業務精、為企業群眾辦好事”的實際行動，推出一系列利企便民措施，全力打造一個服務有溫度、辦事有速度的大廳，不斷提升企業群眾滿意度。
“溫水服務”暖人心
導辦工作人員將辦事群眾迎送到對應的業務辦理窗口后，都會主動送上一杯溫水。
2023年12月29日，一位80多歲的老人來到省政務服務中心，雨水已經打濕了他的上衣，老人猶豫地說：“我想辦理生存認證，但我不會操作手機，不知道這里能不能幫我辦。”雖然生存認證不是省政務服務中心辦事大廳的業務，工作人員還是請老人到休息區坐下并送上了一杯溫水，然后用老人的手機幫助他辦理生存認證。事后，老人握著手里的紙杯說：“你們實在太暖心了，我第一次辦事遇到有人給我倒水，省級大廳，確實不一樣。”
“延時服務”辦實事
為方便企業群眾非工作時間辦事，省政務服務中心推行“午間不打烊”“周六上午預約辦”等延時服務，并堅持“事不辦完不下班，人不離開不關門”的理念，最大程度地利企便民，減少企業群眾辦事跑動次數。
1月15日下午臨近下班，蹇女士來省政務服務中心辦事大廳咨詢如何申報投資項目，工作人員幫助她在自助服務區進行網上填報，由于很多項目信息她得與項目負責人遠程確認，直到晚上六點半才辦完。蹇女士不好意思地說：“這是我第一次報投資項目，想著先來咨詢一下，沒想到你們這里還有‘延時服務’，讓我今天就把事全部辦完了。”
“幫辦代辦”解民憂
為了幫助企業群眾盡快辦成事，省政務服務中心完善了幫辦代辦機制。明確在省政務服務中心辦事大廳可以辦的事，要辦得快、辦得好；辦事大廳不能辦的，可網上辦的，要協助辦事群眾網上辦；不能網上辦理的盡量協調相關辦事機構遠程辦；實在需要去屬地辦的，幫群眾提前聯系好辦事地點，并指引其前往。
2023年12月15日，因消毒產品生產單位注銷一事而輾轉多地咨詢的方先生來到了省政務服務中心尋求幫助。工作人員與相關部門對接了解后，幫助其注冊了省政務服務網賬號、填寫申請書、上傳資料，最終幫助方先生完成了該事項的在線申請，并將《消毒產品生產企業衛生許可證》寄送至相關單位。方先生說：“多虧來了省政務服務中心，不用來回跑就解決了煩心事。”
政務服務窗口一頭連著政府，一頭連著民生，溝通著民情民意，牽動著政府有為。新點軟件作為云南省政務服務中心運營總集商，積極推進云南省政務服務中心服務標準化、規范化工作，通過整體大廳運營，實現服務質效雙升，服務供給明顯增強。
什么樣的政務服務才算好？時代在變，評判標準也在變，但評判者始終都是人民群眾。云南省政務服務中心是新點軟件探索省級政務服務大廳運營的成功范例，也是新點軟件數字政府建設思考的集中體現。下一步，我們將不斷沉淀經驗，將“地區經驗優勢”轉化為“整體服務優勢”，助力更多銳意改革者實現從“能辦”到“好辦”“快辦”的進階蛻變。